werkgeven_december_2009

interview [ ] 'Alles is zichtbaar of kan binnen de kortste keren zichtbaar worden. Dat is een bedreiging, maar ook een kans. Je kunt mensen ook vóór jou laten communiceren'

Openheid als norm Communicatie is in essentie heel eenvoudig. En toch gaat er van alles mis, con- stateert Gonda Duivenvoorden van Brainwork. Haar gouden tip: redeneer altijd vanuit de gedachte: wat betekent het voor de betrokken mensen. 'Want blije mensen worden blije zenders.' TEKST: JannES van dEr vEldE, FOTO'S: JErOEn POOrTvliET Gonda duivenvoorden en de eenvoud van communicatie penheid is de norm gewor- den.' Voor Gonda Duiven- voorden, oprichter van Brainwork Communicatie, staat of valt het succes van een bedrijf met goede com- municatie. 'Alleen beseffen veel bedrij- ven dat nog niet. In ieder geval handelen ze er niet naar.' Openheid móet? 'Ja. Bedrijven moeten zich ervan bewust worden dat er geen deuren meer zijn. Je kunt wel regels bedenken rond com- municatie, over geheimhouding, wat wel en wat niet naar buiten mag, maar ex-werknemers trekken zich daar hele- maal niets van aan. En door het bijna onbegrensde gebruik van moderne communicatiemiddelen gaan zaken met de snelheid van het licht naar buiten. Gebeurtenissen kunnen elkaar mede daardoor razend snel opvolgen. Kijk maar naar het DSB-bankroet hoe snel dat ging.' 'Alles is dus zichtbaar of kan binnen de kortste keren zichtbaar worden. Dat is een bedreiging, maar ook een kans. Je kunt mensen ook vóór jou laten communiceren. Maar dan moet je als bedrijf wel zelf eerst het goede voorbeeld geven. Die eerste neiging om vooral regels op te stellen, negeren. En vervolgens respectvol omgaan met mensen, met medewerkers, en helder communiceren.' Een industrieterrein in de Bollenstreek. Brainwork woont in bij een groot installatiebedrijf. Niet direct de omge- ving waarmee je een doorsnee commu- nicatieadviesbureau associeert, maar wel een omgeving dichtbij de klant. Een omgeving die werklust uitstraalt. Een Nespresso-apparaat in de ont- vangst- en vergaderruimte. 'Dat vinden de meiden geweldig,' licht Duivenvoor- den toe. 'De meiden'. Veertien zijn het er, de medewerkers van Brainwork. Illustra- tief voor het feit dat relatief veel vrou- wen voor het communicatievak kiezen. Gonda Duivenvoorden is een van de meest succesvolle communicatieadvi- seurs van Nederland – vorig jaar door beroepsvereniging Logeion uitgeroepen tot 'communicatiepersoon van het jaar' – en inmiddels een autoriteit op het gebied van interne communicatie. Ze is een pionier op dat vlak, die – in haar nevenfunctie – bezig is voor marke- ting- en communicatie-opleider SRM de leergang 'De kracht van interne commu- nicatie' te ontwikkelen. Interne communicatie, dat is toch simpel? Een innemende lach, met gevoel voor relativering. Iemand die deuren kan openen. 'Ja, en toch gaat er veel mis. Ik had een opdracht bij een industrieel bedrijf – de interne communicatie verbeteren. Daar was een lasser aan het werk die een geheel eigen lichaamshouding had ont- wikkeld bij het uitvoeren van zijn werk. Ik noemde hem in mijn hoofd 'de leu- nende lasser'. Ik vroeg hem hoe hij dacht dat de baas over hem dacht. 'Nou, hij zal mij wel lui vinden', was het antwoord.' Met nadruk: 'Maar dat vond die baas helemaal niet. Die was juist hartstikke blij met deze man, want zijn laswerk was punt- gaaf en hij was nooit ziek, mede doordat die leunende werkhouding juist heel ergo- 'O ] 4|5 WErk GEvEn nummEr 6

www.publitas.com, www.publitas.nl
werkgeven_december_2009 main